Hyvityskäytäntö

Vastuuvapauslauseke

Tällä sivulla annetut selitykset ja tiedot ovat puhtaasti yleisiä selityksiä ja tietoja oman hyvityskäytäntösi laatimista varten. Tämä teksti ei ole oikeudellinen neuvonta tai toimintasuositus, koska emme voi etukäteen tietää, mitkä ovat yrityksen ja sen asiakkaiden väliset palautuskäytännöt. Suosittelemme hakemaan lainopillista neuvontaa asian ymmärtämiseksi ja oman hyvityskäytäntösi kehittämiseksi.

Hyvityskäytäntö – Perusteet

Tästä näkökulmasta katsottuna hyvityskäytännöt ovat oikeudellisesti sitova asiakirja, jonka avulla vahvistetaan yrityksen ja sen asiakkaiden välinen oikeudellinen suhde siitä, miten ja myönnetäänkö heille hyvitys. Tuotteita myyvien verkkokauppiaiden on joskus (paikallisista laeista ja määräyksistä riippuen) asetettava tuotteiden palautus- ja hyvityskäytäntönsä saataville. Joillakin lainkäyttöalueilla tämä on välttämätöntä kuluttajansuojalakien noudattamisen varmistamiseksi. Ne voivat myös auttaa puolustautumaan ostamiinsa tuotteisiin tyytymättömien asiakkaiden oikeudellisia vaateita vastaan.

Mitä hyvityskäytäntöön tulisi sisällyttää?

Yleensä hyvityskäytännöt koskevat seuraavia asioita: hyvityksen pyytämisen määräaika; hyvitys suoritetaan osittain tai kokonaan; millä ehdoilla asiakkaat saavat hyvityksen ja paljon muuta.